Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením.

Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením. Informace, která moc nepřekvapí. Praktický žádná firma nemá „příjem“ bezpečnostních chyb nastavený tak, aby opravdu fungoval. Primárním cílem je odradit co nejvíce těch, co „nahlašují“ chyby. Celé je to navíc založeno na tom, že lidé co tato hlášení přijímají zpravidla vůbec netuší co se k nim dostane. Určitým způsobem logické, „falešných“ nahlášení je záplava. Celé se to ale hroutí, když se objeví něco zcela zásadního. Třeba právě jako ona absurdní „díra“ ve FaceTime. Viz Apple was warned of the FaceTime bug over a week ago kde zjistíte, že psát Timu Cookovi na Twitteru je vlastně totéž, jako psát do černé díry. A také to, že pokoušet se oslovit Apple (a kohokoliv dalšího) e-mailem je prakticky nemožné. Prostě černá díra.

2019-01-29 20_57_54-window2019-01-29 20_58_03-window

 

Reklamy

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují, nedá se s nimi nic řešit, nemají inteligenci, jsou v zásadě totéž, jako nenáviděný „stiskni 1 pro, stiskni 2 pro“ s chybějící „stiskni 0 pro živého operátora“. Jestli nevěříte, tak zkuste Chatbots Deliver the Worst Customer Service, kde uvádějí to samé. Něco co už víme dlouhé měsíce, ale neznámo proč to stále ještě firmy (a některá média) nechápou. A co nejpodstatnější? Klasické uživatelské rozhraní je nesrovnatelně efektivnější.

2016-03-24 14_14_15-Meet Tay - Microsoft A.I. chatbot with zero chill

 

Může být umělá inteligence budoucností pro péči o zákazníky?

Může být umělá inteligence budoucností pro péči o zákazníky? V Is artificial intelligence the future of customer service? se na to snaží přijít, ale je nutné k tomu dodat, že to co dnes většina firem označuje jako AI (umělou inteligenci) je jenom strojové učení (machine learnign) a někdy ani to ne. Chatovací boty jsou záplavou naskriptovaných řešení, která nic reálného řešit nedokáže. Pokud by ale skutečně existovala umělá inteligence, tak jistě, byla by velmi užitečnou náhradou unavených lidí na zákaznické lince. Problém je, že žádná AI zatím neexistuje.

2016-03-24 14_14_15-Meet Tay - Microsoft A.I. chatbot with zero chill

Chatboty nejsou aplikace, nestanou se jimi a nenahradí je.

Chatboty nejsou aplikace, nestanou se jimi a nenahradí je. Dobré čtení na toto téma je v Sorry, but chatbots are not the new apps a se všemi jednotlivými důvody víceméně souhlasím. Aktuální stav kdy existuje jenom na Facebooku přes 11 000 chatbotů, které nikdo nedokáže najít a pak ani ovládat to ukazuje dostatečně. K tomu všemu nutno ještě dodat něco, co autor výše zmíněného článku neřeší. Jazykovou bariéru. Protože on takový chatbot v angličtině je nesrovnatelně jednodušší, než v dalších jazycích. Při vší té jednoduchosti je ale i v té angličtině nepoužitelný. Poslední důležitá věc se kterou také souhlasím? Je ta, že Chatbots Wont Fix Customer Service

3054934-inline-i-0-the-next-phase-of-ux-designing-chatbot-personalities

Jaké je to pracovat v Apple Store? Podle jedné ex-zaměstnankyně asi docela peklo.

Jaké je to pracovat v Apple Store? Podle jedné ex-zaměstnankyně asi docela peklo. Nejhorší jsou ale prý zákazníci. Viz Apple Store’s worst feature? Customers, says ex-employee kde zjistíte, že je to prý hlavně, proto, že si do obchodů zákazníci, zejména ti co jsou fanoušci Apple, chodí zásadně jenom stěžovat. A také prý nezapomínají používat „bitch“ směrem k zaměstnankyním. Nějaká ta výhrůžka smrtí se už skoro nepočítá. Otázkou je, proč ona dotyčná vydržela 4 roky snášet ty ošklivé zákazníky.

x-pexels-apple-iphone-smartphone-technology