Apple v novém MacBook Pro má novou klávesnici. Prý proto, že naslouchalo zákazníkům.

Apple v novém MacBook Pro má novou klávesnici. Prý proto, že naslouchalo zákazníkům. Má to ale jeden zásadní háček o kterém píše Apple Has Been Gaslighting Us for Years. Ten, že zákazníci si na katastrofální stav klávesnic stěžovali roky a Apple celé roky nic nedělalo.

Apple_16-inch-MacBook-Pro_New-Magic-Keyboard_111319_inline.jpg.large.jpg

Lush (UK) končí se sociální sítěmi, stěžují si na boj s algoritmy a nechtějí platit aby byli vidět

Lush (UK) končí se sociální sítěmi, stěžují si na boj s algoritmy a nechtějí platit aby byli vidět. Oznámili to například na Twitteru v sérii Tweetů a zjevně to myslí vážně, zákazníky očekávají na webu, telefonu nebo e-mailu.  Na jednu stranu se nelze divit, viditelnost na Facebooku je mizivá, Instagram tenhle trend následuje, Twitter to už nezachrání. Celé je to navíc nesmírně nákladné potřebou být neustále k dispozici a oddělením od veškeré ostatní komunikace.

2019-04-10 18_02_47-LUSH UK on Twitter_ _We're switching up social. Increasingly, social media is ma

Celý příspěvek

Google na to konečně přišel, nemá dostatek lidí, co by byli k dispozici zákazníkům.

Google na to konečně přišel, nemá dostatek lidí, co by byli k dispozici zákazníkům. Pro zákazníky vcelku nic nového, černé díry v podobě formulářů jsou noční můra kdykoliv se stane něco, co je opravdu problém. Ale Google Cloud divize si najala Tomase Kuriana a ten to během prvních pár týdnů ve funkci odhalil. Škoda, že na to nepřišli v Google dřív. Viz What’s Been Lacking at Google’s Cloud? Enough Humans

googlenow_future

 

Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením.

Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením. Informace, která moc nepřekvapí. Praktický žádná firma nemá „příjem“ bezpečnostních chyb nastavený tak, aby opravdu fungoval. Primárním cílem je odradit co nejvíce těch, co „nahlašují“ chyby. Celé je to navíc založeno na tom, že lidé co tato hlášení přijímají zpravidla vůbec netuší co se k nim dostane. Určitým způsobem logické, „falešných“ nahlášení je záplava. Celé se to ale hroutí, když se objeví něco zcela zásadního. Třeba právě jako ona absurdní „díra“ ve FaceTime. Viz Apple was warned of the FaceTime bug over a week ago kde zjistíte, že psát Timu Cookovi na Twitteru je vlastně totéž, jako psát do černé díry. A také to, že pokoušet se oslovit Apple (a kohokoliv dalšího) e-mailem je prakticky nemožné. Prostě černá díra.

2019-01-29 20_57_54-window2019-01-29 20_58_03-window

 

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují, nedá se s nimi nic řešit, nemají inteligenci, jsou v zásadě totéž, jako nenáviděný „stiskni 1 pro, stiskni 2 pro“ s chybějící „stiskni 0 pro živého operátora“. Jestli nevěříte, tak zkuste Chatbots Deliver the Worst Customer Service, kde uvádějí to samé. Něco co už víme dlouhé měsíce, ale neznámo proč to stále ještě firmy (a některá média) nechápou. A co nejpodstatnější? Klasické uživatelské rozhraní je nesrovnatelně efektivnější.

2016-03-24 14_14_15-Meet Tay - Microsoft A.I. chatbot with zero chill