Lush (UK) končí se sociální sítěmi, stěžují si na boj s algoritmy a nechtějí platit aby byli vidět

Lush (UK) končí se sociální sítěmi, stěžují si na boj s algoritmy a nechtějí platit aby byli vidět. Oznámili to například na Twitteru v sérii Tweetů a zjevně to myslí vážně, zákazníky očekávají na webu, telefonu nebo e-mailu.  Na jednu stranu se nelze divit, viditelnost na Facebooku je mizivá, Instagram tenhle trend následuje, Twitter to už nezachrání. Celé je to navíc nesmírně nákladné potřebou být neustále k dispozici a oddělením od veškeré ostatní komunikace.

2019-04-10 18_02_47-LUSH UK on Twitter_ _We're switching up social. Increasingly, social media is ma

Celý příspěvek

Reklamy

Google na to konečně přišel, nemá dostatek lidí, co by byli k dispozici zákazníkům.

Google na to konečně přišel, nemá dostatek lidí, co by byli k dispozici zákazníkům. Pro zákazníky vcelku nic nového, černé díry v podobě formulářů jsou noční můra kdykoliv se stane něco, co je opravdu problém. Ale Google Cloud divize si najala Tomase Kuriana a ten to během prvních pár týdnů ve funkci odhalil. Škoda, že na to nepřišli v Google dřív. Viz What’s Been Lacking at Google’s Cloud? Enough Humans

googlenow_future

 

Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením.

Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením. Informace, která moc nepřekvapí. Praktický žádná firma nemá „příjem“ bezpečnostních chyb nastavený tak, aby opravdu fungoval. Primárním cílem je odradit co nejvíce těch, co „nahlašují“ chyby. Celé je to navíc založeno na tom, že lidé co tato hlášení přijímají zpravidla vůbec netuší co se k nim dostane. Určitým způsobem logické, „falešných“ nahlášení je záplava. Celé se to ale hroutí, když se objeví něco zcela zásadního. Třeba právě jako ona absurdní „díra“ ve FaceTime. Viz Apple was warned of the FaceTime bug over a week ago kde zjistíte, že psát Timu Cookovi na Twitteru je vlastně totéž, jako psát do černé díry. A také to, že pokoušet se oslovit Apple (a kohokoliv dalšího) e-mailem je prakticky nemožné. Prostě černá díra.

2019-01-29 20_57_54-window2019-01-29 20_58_03-window

 

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují, nedá se s nimi nic řešit, nemají inteligenci, jsou v zásadě totéž, jako nenáviděný „stiskni 1 pro, stiskni 2 pro“ s chybějící „stiskni 0 pro živého operátora“. Jestli nevěříte, tak zkuste Chatbots Deliver the Worst Customer Service, kde uvádějí to samé. Něco co už víme dlouhé měsíce, ale neznámo proč to stále ještě firmy (a některá média) nechápou. A co nejpodstatnější? Klasické uživatelské rozhraní je nesrovnatelně efektivnější.

2016-03-24 14_14_15-Meet Tay - Microsoft A.I. chatbot with zero chill

 

Může být umělá inteligence budoucností pro péči o zákazníky?

Může být umělá inteligence budoucností pro péči o zákazníky? V Is artificial intelligence the future of customer service? se na to snaží přijít, ale je nutné k tomu dodat, že to co dnes většina firem označuje jako AI (umělou inteligenci) je jenom strojové učení (machine learnign) a někdy ani to ne. Chatovací boty jsou záplavou naskriptovaných řešení, která nic reálného řešit nedokáže. Pokud by ale skutečně existovala umělá inteligence, tak jistě, byla by velmi užitečnou náhradou unavených lidí na zákaznické lince. Problém je, že žádná AI zatím neexistuje.

2016-03-24 14_14_15-Meet Tay - Microsoft A.I. chatbot with zero chill