2 miliardy zpráv měsíčně v Messengeru mezi lidmi a firmami

2 miliardy zpráv měsíčně v Messengeru mezi lidmi a firmami, píší v On Facebook’s Messenger, people and businesses trade 2B messages a month. A ještě navíc 200 000 chatbotů, které v Messenger stejně nejspíš nenajdete a k ničemu prakticky nejsou. Bohužel i to posílání zpráv mezi lidmi a firmami je problematické, poslední výmysl Facebooku například…

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují, nedá se s nimi nic řešit, nemají inteligenci, jsou v zásadě totéž, jako nenáviděný “stiskni 1 pro, stiskni 2 pro” s chybějící “stiskni 0 pro živého operátora”. Jestli nevěříte, tak zkuste Chatbots Deliver the Worst Customer Service, kde uvádějí to samé. Něco co už víme dlouhé měsíce, ale neznámo…

Podceňujete sociální média a nespokojené zákazníky? Neměli byste.

Mary Meeker v jednom ze snímků v Internet Trends 2017 ukazuje, že stoupl počet zákazníků, kteří se rozloučili se značkou po špatných zkušenostech. V roce 2014 to bylo 76 % zákazníků, v srpnu 2016 to bylo už 82 %. Což tak trochu ukazuje, že tolik oblíbené “špatná reklama taky reklama” neplatí. Ale to už víme…

70% míra selhání u chatbotů. Pouze v 30 procentech chatbot dokáže uspokojivě reagovat

70% míra selhání u chatbotů. Pouze v 30 procentech chatbot dokáže uspokojivě reagovat na požadavky uživatele či zákazníka. Nic překvapivého, chatbot nemá inteligenci, umělá inteligence je stále hodně daleko. Tedy ta opravdová, která by chatbotu propůjčila to, co dokáže živý operátor. Schopnost porozumět dotazům, myslet, neřídit se přesně daným skriptem. Chatboty nefungují ale i pro…

Everlane opouští Messenger, upozornění zákazníkům bude zasílat e-mailem.

Everlane opouští Messenger, upozornění zákazníkům bude zasílat e-mailem. Přes Messenger posílali to co se běžně posílá právě e-mailem, potvrzení objednávek, informace o doručení a používali ho i pro komunikaci v rámci podpory zákazníků. Jediné co zůstane je poslední jmenované (vcelku logicky, protože to je v zásadě nezrušitelné). Na počátku experimentu byly v Everlane přesvědčení, že…

Může být umělá inteligence budoucností pro péči o zákazníky?

Může být umělá inteligence budoucností pro péči o zákazníky? V Is artificial intelligence the future of customer service? se na to snaží přijít, ale je nutné k tomu dodat, že to co dnes většina firem označuje jako AI (umělou inteligenci) je jenom strojové učení (machine learnign) a někdy ani to ne. Chatovací boty jsou záplavou…

Stránka Slashdotu na Facebooku ztratila modrou fajfku, tedy ověření.

Stránka Slashdotu na Facebooku ztratila modrou fajfku, tedy ověření. Nejvíce legrační na tom je, že @slashdot se na Twitteru pokouší komunikovat s @facebook. Což je tak nějak tradičně o ničem. Málokteré z velkých a známých IT firem na Twitteru se kdy obtěžuje odpovídat. A legrační je to i v tom, že jestli máte na Facebook…

Chatboty nejsou aplikace, nestanou se jimi a nenahradí je.

Chatboty nejsou aplikace, nestanou se jimi a nenahradí je. Dobré čtení na toto téma je v Sorry, but chatbots are not the new apps a se všemi jednotlivými důvody víceméně souhlasím. Aktuální stav kdy existuje jenom na Facebooku přes 11 000 chatbotů, které nikdo nedokáže najít a pak ani ovládat to ukazuje dostatečně. K tomu…

Apple je na Twitteru. Otevřelo si tam účet technické podpory.

Peklo zamrzlo, Apple je na Twitteru. Otevřelo si tam účet technické podpory. Což poněkud znamená, pro ty co to stále nepochopili, že to je jedna z těch klíčových věcí, pro které tu sociální sítě jsou. Nejenom pro srandičky, fotečky a nakradená videa. Viz Apple Opens a Twitter Version of the Genius Bar a samozřejmě hlavně…