Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením.

Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením. Informace, která moc nepřekvapí. Praktický žádná firma nemá „příjem“ bezpečnostních chyb nastavený tak, aby opravdu fungoval. Primárním cílem je odradit co nejvíce těch, co „nahlašují“ chyby. Celé je to navíc založeno na tom, že lidé co tato hlášení přijímají zpravidla vůbec netuší co se k nim dostane. Určitým způsobem logické, „falešných“ nahlášení je záplava. Celé se to ale hroutí, když se objeví něco zcela zásadního. Třeba právě jako ona absurdní „díra“ ve FaceTime. Viz Apple was warned of the FaceTime bug over a week ago kde zjistíte, že psát Timu Cookovi na Twitteru je vlastně totéž, jako psát do černé díry. A také to, že pokoušet se oslovit Apple (a kohokoliv dalšího) e-mailem je prakticky nemožné. Prostě černá díra.

2019-01-29 20_57_54-window2019-01-29 20_58_03-window

 

Reklamy

British Airways na Twitteru chtěli „v souladu s GDPR“ po stěžovatelích veřejně nahrát osobní informace.

Až poté co se objevila zásadní vlna nevole, začali o ně žádat do přímé zprávy. Požadavek na veřejné nahrání čísla pasů, plných adres, posledních 4 číslic platební karty a podobně. Viz British Airways asked customers to post personal information on Twitter ‘to comply with GDPR’ kde navíc najdete ještě další lahůdku. BA na webu používá šmírovací cookies, které nejenom že jsou rozporu s GDPR, ale pokud je blokujete, tak se ani nemůžete podívat na údaje o vašem letu.

2018-07-20 08_34_03-Window.png

Google s Duplex AI míří na call centra. Docela zajímavá myšlenka, který by ohrozila dost značné množství firem i pracovních míst.

Na druhou stranu, množství call center je kvalitou na úrovni snad ještě horší, než může mít současná nedokonalá AI. Na druhou stranu, lidé do call center volající očekávají člověka a možnost s člověkem komunikovat. První co zpravidla dělají je, že se pokoušejí proklikat skrz navigaci právě k někomu živému. Viz Google’s Controversial Voice Assistant Could Talk Its Way Into Call Centers. Mimochodem jde o trh s hodnotu 21 miliard dolarů v roce 2022, v loňském roce 6.8 miliardy. V Google is Reportedly Looking to Take Over Call Centers With Its Duplex AI Assistant mají i níže uvedené vyjádření Google.

2018-07-06 14_41_10-Google is Reportedly Looking to Take Over Call Centers With Its Duplex AI Assist.png

 

2 miliardy zpráv měsíčně v Messengeru mezi lidmi a firmami

2 miliardy zpráv měsíčně v Messengeru mezi lidmi a firmami, píší v On Facebook’s Messenger, people and businesses trade 2B messages a month. A ještě navíc 200 000 chatbotů, které v Messenger stejně nejspíš nenajdete a k ničemu prakticky nejsou. Bohužel i to posílání zpráv mezi lidmi a firmami je problematické, poslední výmysl Facebooku například je, že znemožnil ukládat obrázky pravým kliknutím. Celkově je Messenger jako platforma pro zprávy příliš komplikovaný a těžkopádný. To zásadní ale je, že ho není možné snadno napojit na firemní systémy péče o zákazníka. Druhý problém? Při pár stovkách zpráv měsíčně to jde, ale jakmile jich budete mít tisíce a více, tak použitelnost míří k nule.

facebook-messenger-1-2-B

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují, nedá se s nimi nic řešit, nemají inteligenci, jsou v zásadě totéž, jako nenáviděný „stiskni 1 pro, stiskni 2 pro“ s chybějící „stiskni 0 pro živého operátora“. Jestli nevěříte, tak zkuste Chatbots Deliver the Worst Customer Service, kde uvádějí to samé. Něco co už víme dlouhé měsíce, ale neznámo proč to stále ještě firmy (a některá média) nechápou. A co nejpodstatnější? Klasické uživatelské rozhraní je nesrovnatelně efektivnější.

2016-03-24 14_14_15-Meet Tay - Microsoft A.I. chatbot with zero chill

 

Podceňujete sociální média a nespokojené zákazníky? Neměli byste.

Mary Meeker v jednom ze snímků v Internet Trends 2017 ukazuje, že stoupl počet zákazníků, kteří se rozloučili se značkou po špatných zkušenostech. V roce 2014 to bylo 76 % zákazníků, v srpnu 2016 to bylo už 82 %. Což tak trochu ukazuje, že tolik oblíbené „špatná reklama taky reklama“ neplatí. Ale to už víme dlouho.  A také to, že sociální média v téhle věci hrají zásadní roli.

2017-06-01 09_39_04-Internet+Trends+2017+Report.pdf.png