Facebook si myslí, že v Messenger se bude prodávat pomoci augmentované reality.

Tu dá k dispozici v API chatbotům a podobá se to dost „shoppable lens“ funkčnosti, kterou nedávno spustil Snapchat. Viz Facebook Messenger has a new way to sell you stuff: augmented reality a zrovna u příkladu se rtěnkou by to mohlo fungovat. Tedy pokud kupující nebude vadit, že nakonec ta barva bude vypadat úplně jinak.

facebook-ar-messenger-shopping.jpg

Reklamy

V Messengeru je na 300 tisíc firemních botů.

Facebook se tím chlubil na F8 a pokud používáte Messenger tak se asi pobaveně ptáte, kde že tedy ty stovky tisíc botů jsou. Po všem tom hype okolo botů je totiž stále i jen to prosté nalezení bota v Messenger skoro nemožné. Nemluvě o tom, že je nesmírně vzácné najít nějaký, který skutečně je možné používat. Viz Facebook brags that Messenger has 300,000 business bots kde se trochu udiveně ptají, jak tohle jde dohromady s „people first“ Marka Zuckerberga.

2018-05-02 11_27_25-Uživatel Jack na Twitteru_ „David Marcus says there are 300,000 monthly active b.png

2 miliardy zpráv měsíčně v Messengeru mezi lidmi a firmami

2 miliardy zpráv měsíčně v Messengeru mezi lidmi a firmami, píší v On Facebook’s Messenger, people and businesses trade 2B messages a month. A ještě navíc 200 000 chatbotů, které v Messenger stejně nejspíš nenajdete a k ničemu prakticky nejsou. Bohužel i to posílání zpráv mezi lidmi a firmami je problematické, poslední výmysl Facebooku například je, že znemožnil ukládat obrázky pravým kliknutím. Celkově je Messenger jako platforma pro zprávy příliš komplikovaný a těžkopádný. To zásadní ale je, že ho není možné snadno napojit na firemní systémy péče o zákazníka. Druhý problém? Při pár stovkách zpráv měsíčně to jde, ale jakmile jich budete mít tisíce a více, tak použitelnost míří k nule.

facebook-messenger-1-2-B

Pojďme se domluvit, že v roce 2018 skončíme s těmi hovadinami o AI chatbotech

Pojďme se domluvit, že v roce 2018 skončíme s těmi hovadinami o AI chatbotech, píší doslova v Let’s agree to stop it with the AI chatbot bullshit in 2018, k? Nezbývá než doufat, že ostatním médiím také konečně dojde, že chatboty žádnou umělou inteligenci nemají a že dokud nebudeme mít opravdovou AI, tak chatbot není řešením vůbec ničeho. Jako nebyl Gopher. A jako nebyly hlasové telefonní automaty. Ty nenávidíme dodnes, s chatboty to pokračuje stejným směrem.

pick-up.png

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují, nedá se s nimi nic řešit, nemají inteligenci, jsou v zásadě totéž, jako nenáviděný „stiskni 1 pro, stiskni 2 pro“ s chybějící „stiskni 0 pro živého operátora“. Jestli nevěříte, tak zkuste Chatbots Deliver the Worst Customer Service, kde uvádějí to samé. Něco co už víme dlouhé měsíce, ale neznámo proč to stále ještě firmy (a některá média) nechápou. A co nejpodstatnější? Klasické uživatelské rozhraní je nesrovnatelně efektivnější.

2016-03-24 14_14_15-Meet Tay - Microsoft A.I. chatbot with zero chill

 

70% míra selhání u chatbotů. Pouze v 30 procentech chatbot dokáže uspokojivě reagovat

70% míra selhání u chatbotů. Pouze v 30 procentech chatbot dokáže uspokojivě reagovat na požadavky uživatele či zákazníka. Nic překvapivého, chatbot nemá inteligenci, umělá inteligence je stále hodně daleko. Tedy ta opravdová, která by chatbotu propůjčila to, co dokáže živý operátor. Schopnost porozumět dotazům, myslet, neřídit se přesně daným skriptem. Chatboty nefungují ale i pro tu prostou věc, že vyžadují psanou komunikaci. Dokud nebudou umět mluvit a poslouchat, jsou dvojnásobnou slepou uličkou. Bublina se hroutí, firmy chatboty opouštějí. Viz Drop it like it’s bot: Brands have cooled on chatbots

BotsTimeline.png