Podpora zákazníků v Messengeru, WhatsApp či Snapchatu? Asi k tomu dojde

Podpora zákazníků v Messengeru, WhatsApp či Snapchatu? Asi k tomu dojde, ale je k tomu potřeba dodat bohužel, protože už samotný přesun podpory uživatelů na sociální sítě znamená další náklady, další kanál, další procesy a další boj s provozovateli, kteří doufají, že i na poskytování podpory uživatelům vytřískají peníze. Přechod do chatovací aplikací bude ještě náročnější, protože půjde o další kanál fungující v reálném čase. Viz Facebook Messenger and Brands: What’s Going On There? kde se věnují tomu, že Facebook si opravdu představuje, že firmy začnou v chatech řešit zákazníky.